博域通訊系列呼叫中心(CTI)系統產品  Company Series Call Center (CTI) System Products

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 深圳市博域信源通訊有限公司(簡稱博域通訊)成立于2002年，是國內領先的CTI技術專家和專業的呼叫中心系統制造商，專注于呼叫中心系統(包括客戶關系管理系統和指揮調度系統以及物聯網產品)的研發、生產、銷售和服務并提供整體解決方案，由呼叫中心行業資深的博士擔任技術總監，聚焦客戶需求持續研發創新，擁有豐富的政府部門政務服務熱線/公共事業機構/企業呼叫中心系統建設經驗；擁有自主研發的、完整的、經過1300+個成功案例驗證的呼叫中心(聯絡中心/Call Center/CTI)產品線，包括電路交換(硬交換)版呼叫中心系統平臺產品和IP軟交換版呼叫中心系統平臺產品以及系列行業用戶呼叫中心系統產品等，系列呼叫中心系統產品的穩定性與功能和系統架構以及呼叫中心API接口等處于行業領先地位:

001 通用呼叫中心系統產品|定制型呼叫中心系統產品|呼叫中心平臺系統產品|CTI中間件產品|呼叫中心中間件產品|呼叫中心系統軟件產品
一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0  (1)博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術設計，硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關；  (2)經過眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證；  (3)電信級穩定性，高度的集成性和融合性，高性價比；  (4)呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化呼叫中心系統)，提供完整的呼叫中心組件(如PBX、ACD、IVR、CTI、CDR、TTS、數字錄音、Agent、來電彈屏、CRM等)，提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成的數據接口和多層級API接口，高效地幫助系統集成商(SI)快速開發功能強大、高性價比、具有電信級穩定性的客服呼叫中心系統、電銷呼叫中心系統和接處警系統等；  (5)為第三方軟件開發商(合作伙伴以及最終用戶)提供呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、URL/Http調用、DLL類庫、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代碼，易學易用，快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統，通過開放的SDK(API)接口可以快速地與業務系統進行數據集成；  (6)支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等，實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入；  (7)廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設呼叫中心系統(聯絡中心系統)......
IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0  (1)博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)采用先進的全IP分布式集群軟交換技術架構和IP內核一體化設計；硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機；滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求，實現了“承載與控制分離”、“業務與控制分離”等核心要求，同時兼容現有的TDM網絡；  (2)以三匯SPBX系列多媒體交換機為硬件平臺的博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0具有豐富的媒體資源和強大的處理能力(整合了大容量PBX、ACD、CTI、IVR等功能以及錄音、傳真、會議、IP等媒體資源)，提供功能模塊的全冗余備份，并支持CTI服務器的雙機熱備，滿足了高負荷、大并發量呼叫和關鍵業務的可靠運營。以三匯SPBX系列多媒體交換機為硬件平臺的博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0在媒體交換層以全新的IP架構實現了網絡融合、應用融合和業務融合，能夠很好地滿足大中型IP呼叫中心系統的要求。博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0同時還為坐席客戶端軟件提供CTC API、TAPI等工業編程接口，并提供了ActiveX自動化呼叫控制控件，簡化了坐席客戶端軟件的CTI編程的難度與工作量；  (3)BYIPCC2.0在一臺軟交換架構多媒體交換機上完整地實現了IPCC呼叫中心系統的所有功能應用，單臺設備支持2到480個人工座席同時在線/2到480路外線并發呼叫/2到480路通話同步錄音/2到480路IVR(交互式語音應答)/2到80路TTS(中英文語音合成)；支持模擬中繼、數字中繼和SIP中繼等多種接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信終端支持IP硬話機(如億聯/潮流等主流品牌IP話機)，模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥)；  (4)經過眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證；  (5)電信級穩定性，高度的集成性和融合性，高性價比；  (6)IPCC呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化呼叫中心系統)，提供完整的呼叫中心組件(如IPPBX、SIP服務器、集成VOIP語音網關、MGC媒體網關控制器、ACD、IVR[多級IVR語音導航]、CTI、CDR、TTS、數字錄音、Agent、來電彈屏、CRM等)，提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成(對接)的數據接口和API接口，高效地幫助系統集成商(SI)快速開發功能強大、高性價比、具有電信級穩定性的客服呼叫中心系統、電銷呼叫中心系統和接處警系統等；  (7)為第三方軟件開發商提供IP呼叫中心系統的API及SDK的多種形式(OCX控件、URL/HTTP/XML/JSON調用接口、DLL類庫、WebService接口、圖形化IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代碼(具有可編程能力的呼叫中心API接口)，易學易用，快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統；  (8)支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等，實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入；  (9)廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設IP呼叫中心系統(聯絡中心系統)，特別適用于政府部門政務服務熱線、公用事業單位客服熱線、電信運營商、呼叫中心外包服務運營商以及電話營銷企業的大中型(中高端)呼叫中心系統搭建建設......
IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2  (1)博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2) 是一款針對中小企業與政府部門的簡單易用、部署靈活、高性價比、電信級穩定性的IP呼叫中心，集成了呼叫中心、IP PBX、客戶關系管理和電話營銷等多種應用功能；  (2)博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用先進的IP分布式軟交換技術架構和IP內核一體化設計，滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求；硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡等)的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX/IP語音交換機)；系統物理結構為IP電話交換機 + 應用服務器，其中IP電話交換機作為媒體網關，IP-PBX的核心技術是通過軟件和主機的計算能力實現語音的處理和交換，應用服務器(用于運行IP呼叫中心平臺軟件)采用通用的PC服務器或PC臺式機；  (3)支持模擬中繼、數字中繼和SIP中繼等多種接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信終端支持IP硬話機(如科特爾/億聯/潮流等主流品牌IP話機)，模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥)；  (4)經過眾多的政府機關/公共事業機構/企業的IP呼叫中心系統成功案例驗證；  (5)IP呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化IP呼叫中心系統)，提供完整的IP呼叫中心組件(如IP-PBX、SIP服務器、集成VOIP語音網關、ACD、IVR[多級IVR語音導航]、CTI、CDR、TTS、數字錄音、Agent、來電彈屏、CRM等)，提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成(對接)的數據接口和多層級API接口，高效地幫助系統集成商(SI)快速開發功能強大、高性價比、具有電信級穩定性的客服呼叫中心系統、電銷呼叫中心系統和接處警系統等；  (6)為第三方軟件開發商(合作伙伴以及最終用戶)提供IP呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link調用接口、圖形化與VoiceXml腳本一體化的IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口(SDK & API)以及應用層源代碼，易學易用，快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統，通過開放的呼叫中心API接口可以快速地與第三方業務應用系統進行對接與數據集成；  (7)支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等，實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入；  (8)廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設中小型IP呼叫中心系統(聯絡中心系統)......
一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0	中英文語音合成引擎軟件BYCOMTTS3.0
單機版呼叫中心系統產品BYMiniCC2.0	云呼叫中心系統BYCCC2.0 (云端服務模式, 快速部署上線)
智能電話機器人產品BYTR2.0	智能客服呼叫中心系統(含智能客服語音質檢系統)BYAICC2.0
002 行業用戶呼叫中心系統產品/[機場/消防隊/石化企業等]火警受理系統(含火警錄音系統)產品/公安機關三臺合一接處警系統產品
火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119  (1)博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術以及消防應急通信指揮調度系統技術設計，硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關；  (2)博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119經過了眾多的機場消防站/消防隊/石化企業/化工廠/林場等火警受理系統(含火警錄音系統)的成功案例驗證；  (3)博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119具有電信級穩定性、高度的集成性和融合性以及高性價比；  (4)博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119內置了火警調度機、火警受理信息系統以及火警數字錄音錄時裝置等；  (5)博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119內置了CTI核心服務軟件包、火警座席軟件(火警受理信息系統軟件)、統計報表軟件、交互式語音應答(IVR)軟件、火警數字錄音系統管理軟件、系統維護管理軟件、系統通信狀態實時監控軟件等軟件模塊；  (6)博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119預留了與火警圖文信息系統(GIS地理信息系統)、消防車輛動態管理系統、城市應急聯動中心系統等進行對接(集成)的控制接口與通信接口；  (7)博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119廣泛應用于機場/消防隊/石化企業/化工廠/林場等建設火警受理系統/火警錄音系統/火警圖文信息系統......
公安機關110/119/122三臺合一接處警系統產品BYICC2.0.110(包括110接處警系統、122接處警系統、119接處警系統)
心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY  (1) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY(也稱為博域通訊心理援助熱線呼叫中心系統BYICC2.0.PSY)采用領先的一體化架構呼叫中心系統技術以及心理學專業知識設計，硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關；  (2) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY經過了眾多的醫院、精神病(�？�)醫院、精神衛生中心等心理援助熱線系統的成功案例驗證；  (3) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY具有電信級穩定性、高度的集成性和融合性以及高性價比；  (4) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY內置了焦慮量表評估、抑郁量表評估、自殺高危風險量表評估、患者基本資料管理、專業分析、來電隨訪、心理援助知識庫、轉介機構管理、專業話術管理、多路并發呼入、IVR智能語音導航、ACD自動呼叫分配、來電彈屏、通話數字錄音及管理、監聽質檢、數據統計分析、系統管理等豐富功能；  (5) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY預留了與全國心理援助熱線數據集中匯總相關的數據與通信接口；  (6) 博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY廣泛應用于醫院、精神病(�？�)醫院、精神衛生中心等建設心理援助熱線系統/心理援助熱線呼叫中心系統/心理危機干預熱線系統......
12345政府服務熱線呼叫中心系統BYICC2.0.12345		12329住房公積金服務熱線呼叫中心系統BYICC2.0.12329
12319數字城管呼叫中心平臺系統BYICC2.0.12319		制造流通企業客戶服務熱線呼叫中心系統BYIPCC2.0.Service
居家養老服務呼叫中心系統平臺BYICC2.0.hcs		政府部門便民服務熱線呼叫中心系統BYICC2.0.gov
003 呼叫中心系統硬件產品|呼叫中心系統基礎通訊平臺產品|呼叫中心行業主流硬件設備廠商產品
三匯語音卡 [三匯SHT系列模擬語音卡|三匯SHD系列數字中繼卡|三匯SHN系列VOIP語音卡|三匯SHF系列傳真卡|三匯ATP、DTP、DST系列錄音卡]
三匯多媒體交換機 [三匯SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT智能語音交換機 | 三匯SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構多媒體交換機]
迅時VOIP語音網關 [SOHO系列語音網關|MX8系列語音網關|MX60系列語音網關|MX120系列語音網關|MX100-TG數字中繼網關|MX100E系列語音網關]
億聯IP話機 [億聯T2系列企業級IP話機]	科特爾話務盒與話務耳機 [科特爾話務盒|科特爾話務耳機]
研祥工控機 [研祥IPC-810E工控機]	研為工控機 [研為YPC-810L工控機]
004 IP集團電話交換機系統(IPPBX/IP PBX/IP-PBX/IP電話交換機/融合通信系統/IP融合通信設備/辦公通信系統/辦公通訊系統)產品
朗視S系列IP集團電話系統(IPPBX) [朗視IPPBX-Yeastar S20|朗視IPPBX-Yeastar S50|朗視IPPBX-Yeastar S100|朗視IPPBX-Yeastar S300]
005 物聯網產品
S3A03物聯網無線通信4G DTU產品  S3A03系列物聯網無線通信4G DTU產品，DTU(Data Transfer unit)中文稱為“數據傳輸單元”，是專門用于將串口數據轉換為IP數據或將IP數據轉換為串口數據通過無線通信網絡(4G全網通)進行傳送的無線數據傳輸終端設備，其硬件組成部分主要包括CPU控制模塊、無線通訊模塊以及電源模塊......
S-A100無線工業路由器  S-A100無線工業路由器，內置WiFi模塊，支持雙天線(4G天線及WiFi天線)通過SIM卡橋接4G網絡方式接入互聯網，采用自彈式SIM卡座，換卡方便快捷，是一款多功能、高質量、易安裝的工業級無線路由器......

 經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、佛山水業集團、郴州市桂東縣人民政府、岳陽市公安局交通警察支隊、泉州市老齡辦、招遠市公安局、廣東江門海關、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、麗江數字電視、濱州市博興縣教育局、深圳華強電子世界網、廣西環江電力、中青旅山水時尚酒店、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、貴州四方鼎立、長安鈴木汽車、新疆特力電信、長沙三諾生物、昭通廣電、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、無錫生活在線、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、文山廣電、保山廣電、西雙版納廣電、大同市紀委監察局、無錫市民政局、恩施自來水、尋甸縣第一人民醫院、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、云南省大理市第二人民醫院、福建省莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、中海油信息科技、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理、重慶市永川區大安通用機場、新鄉市住房公積金管理中心、咸寧市智慧停車、香港昌機集團等眾多企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0和IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2以及一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0在呼叫中心行業處于領先地位，已經成為中國呼叫中心市場的領導品牌。

 作為高效能的呼叫中心平臺系統和呼叫中心管理平臺以及私有云呼叫中心系統，博域通訊系列一體化架構呼叫中心系統平臺產品[一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0和IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2以及一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0]歷經了10多年的技術積累和潛心研發以及工程實踐，歷經100多次的版本迭代，細節臻于完美，實現了標準化、定制化、個性化的呼叫中心系統建設與呼叫中心系統解決方案的需求完美組合，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流品牌廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信、華為、中興通訊、AVAYA等)的硬件(包括多媒體語音交換機、語音板卡、IP電話交換機IP-PBX以及VOIP語音網關等)。

 博域通訊系列呼叫中心系統平臺產品擁有靈活的擴展性，個性化功能需求可定制開發；博域通訊按需為您搭建呼叫中心系統，坐席擴容靈活便捷。博域通訊系列一體化架構呼叫中心系統平臺產品[一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0和IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2以及一體化交換機呼叫中心平臺產品BYUNICC4.0]將不同行業呼叫中心系統中的所有共性功能產品化和標準化并經過規模商用驗證與持續創新完善，系統軟件功能成熟化與通用化，即裝即用；適用于眾多行業的企業/公共事業機構/政府部門的呼叫中心系統搭建的行業應用，同時提供符合客戶個性化功能需求的呼叫中心系統的定制化軟件開發技術服務；并滿足特定客戶的個性化/定制化(客戶化)/軟件二次開發需求，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化”和“大眾化”。

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)

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10001  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的硬件平臺簡介：

·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)作為呼叫中心基礎通訊平臺，提供了通用的呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關，包括：

·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺(語音接入設備)，從而為保障呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。

·采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統硬件(專業部分)通常包括：

[1] 一體化CTI通訊服務器，模擬語音卡{包括通用底板，板載的功能模塊如外線模塊、坐席模塊、內外線聯合模塊等，以及坐席鈴流饋電電源}，數字中繼語音卡{支持ISDN PRI[30B+D]信令以及中國7號信令[TUP、ISUP]以及中國1號信令的呼叫接續，支持75Ω E1同軸線、100Ω T1雙絞線及120Ω E1雙絞線等多種阻抗的數字中繼線}，VoIP語音網關(VOIP語音卡){支持SIP/SDP/H.323協議}，CT-BUS總線電纜等；

或

[2] 智能語音交換機{包括交換機機架、交換機中央主控板與后出線板、交換機功能板如模擬功能板/數字中繼板/VoIP功能板/Asterisk功能板以及與功能板對應的后出線板、板載模塊等}。

10002  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的即裝即用特性簡介：

·作為高效能的一體化架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺，只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線，從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統；對于CRM個性化業務功能需求較少的呼叫中心系統/客戶服務中心系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線路，不論系統配置4個座席還是64個座席或120個座席)，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。

·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)的基本結構，由一個完整的呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成，包括了硬件、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，配上相應的座席電腦，一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后，博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用，也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云計算呼叫中心系統)難以避免的客戶數據和話務記錄數據以及業務記錄數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼(也稱為呼出或回訪客戶)受限制(具體內容見《工業和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》)的問題。這里補充說明一點，用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務，由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用，隨著呼叫中心運營的持續，其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。

·在呼叫中心千億級市場中，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點，特別適合于對成本投入比較敏感(免月租)，個性化需求比較高，同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線，并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。

·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0能最大化地保障客戶數據的安全，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0作為典型的自建式的呼叫中心系統平臺解決方案，其硬件設備包括呼叫中心服務器和媒體網關或智能語音交換機，部署在客戶的機房，座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能，客戶數據保存在本地服務器(語音交換機)上，從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。

·博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的部分典型功能如下圖：

采用博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能

采用博域通訊一體化呼叫中心系統平臺產品BYICC2.0的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能

10003  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發接口簡介：

·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的一體化呼叫中心平臺，借助于提供了多層級API接口的博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)，呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）開發經驗的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經過3天的專業技術培訓，即可采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。

·借助于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)，系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0內置的圖形化流程編輯器與VoiceXML(語音擴展標記語言)腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程(自定義IVR應用程序)的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖

·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據，而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中，而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中，又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息，這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻，直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中。同時，作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0豐富的呼叫中心功能，比如座席登入/退出、來電彈屏/去電彈屏、在線、示忙、在席、離席、靜音、取消靜音、通話保持、通話恢復、來電轉其他座席、來電轉業務部門電話/指揮調度、代接來電、三方/多方電話會議、點擊撥號(預覽外呼/屏幕呼出)、監聽、強插、強拆、接管(呼叫攔截)、播放通話錄音、來電轉IVR流程、班長座席強制普通座席示忙/示閑、班長座席強制注銷普通座席、座席之間收發文字信息、獲取座席狀態/座席狀態監控、獲取通道狀態、獲取呼入排隊隊列(ACD)情況、話務記錄(CDR)統計報表等話務接續控制。博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(ASP.NET版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的人工座席軟件BYICCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(JSP/JAVA版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

·博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席軟件系統BYICCAgent2.0框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYICCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等]；也可以將博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYICCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。

·目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的呼叫中心系統。

10004  博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的應用領域簡介：

·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(一體化語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心)，博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統{如呼叫中心客服系統，呼叫中心電銷系統，電話營銷呼叫中心系統，12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統，交管12123交通安全服務熱線系統，民生服務熱線呼叫中心平臺系統，95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統，12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，智慧停車呼叫中心系統,12345政府服務熱線呼叫中心系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，12123交管語音服務熱線呼叫中心系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，法院12368語音服務熱線呼叫中心系統，12309檢察服務熱線呼叫中心系統，12349社區服務熱線系統，12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話呼叫中心，12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺，中小企業公共服務平臺，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程，公共氣象服務呼叫中心系統平臺，食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統，12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統，國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統，出租車電招熱線呼叫中心系統平臺，大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺，高速公路服務熱線呼叫中心系統，計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統，智慧城市運營中心呼叫中心系統，十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺，城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺，公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統，醫院[或精神病�？漆t院或精神衛生中心]心理援助熱線系統/心理危機干預熱線系統，電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統，電梯應急處置服務平臺，非法集資舉報熱線呼叫中心系統，客服中心全渠道智能客服系統項目，本地ip呼叫中心系統項目，ETC電子不停車收費客服呼叫中心系統，大數據中心客服呼叫中心系統，工業互聯網客服呼叫中心系統，政府部門公共服務呼叫中心系統，公共衛生服務呼叫中心系統，城際高速鐵路客服呼叫中心系統，城市軌道交通客服呼叫中心系統，智慧城市客服呼叫中心系統，物聯網客服呼叫中心系統，智慧交通客服呼叫中心系統，智慧醫療客服呼叫中心系統，地州市疾病預防控制中心客服熱線呼叫中心系統，新基建客服呼叫中心系統等}。

10005  請單擊以下有關超級鏈接以了解更多：

什么是呼叫中心系統？什么是呼叫中心平臺？為什么不同呼叫中心系統廠商產品的價格差異非常大？呼叫中心系統的采購要素包括哪些？

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0概述

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的部分宣傳彩頁與介紹圖片

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持的智能語音交換機、語音板卡以及VOIP語音網關的硬件型號

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的硬件平臺 之 杭州三匯SSW020系列、SSW030系列以及SSW080系列UMCT語音交換機硬件說明書

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的硬件平臺 之 杭州三匯SHT系列模擬語音卡、SHD系列數字中繼卡、SHN系列VOIP語音卡和SHF系列傳真卡硬件說明書

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0顯著特色

博域通訊基于一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統項目技術方案模板{經過簡單修改即可成為最終使用部門的完整技術方案}

采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統操作手冊{可以瀏覽到呼叫中心平臺產品BYICC2.0的詳細軟件界面與操作過程}

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0演示光盤{附加數據庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運行！}

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0結構組成(包括組網結構)

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0技術指標

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0標準版軟件功能列表

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0標準版本功能清單(包括功能介紹/特色功能)

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0客戶端軟件功能清單

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0部分成功案例介紹

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0典型成功案例匯總

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0測試電話

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.的中文語音合成引擎軟件BYCOMTTS3.0的演示光盤下載

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的基于短信網關的短息發送軟件BYCOMSMS2.0的演示光盤下載

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的智能IVR語音交互服務的功能和特色

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的ACD自動呼叫分配

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0支持的外呼模式

博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的電話轉接功能簡介

博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的來電彈屏功能簡介

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的工單流轉管理功能簡介

博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的座席質檢功能簡介

博域通訊一體化呼叫中心系統產品BYICC2.0的自動語音查詢系統簡介

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的政府行業版本簡介

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統第三方開發接口簡介

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的軟件二次開發手冊(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等的二次開發手冊)

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的針對B/S架構的Web應用程序的JavaScript腳本形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的針對C/S架構的Windows應用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的應用層軟件(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等)模板程序源代碼

采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的具體步驟

利用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的軟件二次開發工作描述

系統集成商/合作伙伴/最終用戶采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0實施呼叫中心系統項目的軟件工程師任職資格要求

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0適用的行業類別與業務型態

采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的客服型呼叫中心系統簡介

采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的營銷型呼叫中心系統簡介

博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0適用的地理區域

呼叫中心系統與業務系統的常見數據對接方式及特點

硬交換呼叫中心系統平臺與軟交換呼叫中心系統平臺的優劣勢對比

呼叫中心系統建設與運營管理教程

中華人民共和國通信行業標準YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》

采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0建設企業與政府機關呼叫中心(Call Center)系統的投資預算淺析

如何快速獲得基于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統詳細軟硬件配置以及報價?

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)

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20001  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺簡介：

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)作為IP呼叫中心基礎通訊平臺，提供了通用的IP呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體交換機，包括：

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺(語音接入設備)，從而為保障IP呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。

·采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IPCC呼叫中心系統硬件(專業部分)為多媒體(語音)交換機，其主要組成包括：[1]機框(包含機箱、液晶監控顯示屏、風扇、電源)---如SPBX2000機框或SPBX9000機框，[2]CPU主控板---如SP-CPU04或SP-CPU03，[3]MSB(主交換板)---如SP-MSB2U4或SP-MSB9U4并配置MGC模塊SP-MCU02SG，[4]MRS(媒體資源板)---如SP-MRS01，[5]SIP信令接入板(提供SIP接入服務)---如SP-SIP01，[6]AMB(模擬業務板)---如SP-AMB16或SP-AMG16并配置適當數量的雙路模擬模塊FXO210/FXS211/FXC210，[7]UMB(通用業務板)---如SP-UMB06并配置適當數量的單路數字中繼模塊SP-DTI01/SP-DTI01E或VoIP轉碼模塊SP-TC24或傳真模塊SP-FAX08/SP-FAX24。其中MSB是主交換板，用于實現板卡基本的網絡交換及信令處理功能，同時為整機提供參考時鐘，是必配部件；AMB和UMB以及SIP屬于業務功能板，MRS是媒體處理板，涉及錄放音、電話會議和媒體存儲；CPU主控板是交換機應用程序和服務程序的運行平臺，是可選部件。

·博域通訊在整個IPCC呼叫中心系統(IP呼叫中心系統)出廠之前，會根據貴單位的IP軟交換呼叫中心系統平臺的人工座席(包括分支機構的IP遠程座席)數量，座席通信終端類型(如IP硬話機、模擬話機、IP軟電話等)，中繼線路類型（信令），中繼線路通道(并發)數量，IVR交互式語音應答并發路數，同步數字錄音并發通道數量等基礎技術參數，適當地配置上述多媒體語音交換機的各個硬件組成模塊與具體型號。

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

20002  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的即裝即用特性簡介：

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為高效能的IP軟交換架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺，只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線，從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統；對于CRM個性化業務功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務中心)系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線，不論系統配置4個座席還是64個座席或480個座席，座席通信終端支持IP硬話機和模擬話機以及SIP軟電話)，采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)的基本結構，由一個完整的IP呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成，包括了硬件(軟交換架構多媒體語音交換機)、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線，配上相應的座席電腦，一個企業級呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后，IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用，也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云計算呼叫中心系統)難以避免的客戶數據和話務記錄數據以及業務記錄數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼(也稱為呼出或回訪客戶)受限制(具體內容見《工業和信息化部關于進一步防范和打擊通訊信息詐騙工作的實施意見》)的問題。這里補充說明一點，用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務，由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用，隨著呼叫中心運營的持續，其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)在出廠時默認的軟件模塊包括：系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包)及許可協議—BYIPCCSS2.0.SPBX、座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent2.0、統計報表軟件—BYIPCCReport2.0、交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR2.0、同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan2.0、TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS2.0、系統維護管理軟件—BYIPCCMAN2.0、系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR2.0、(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient2.0、(可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX2.0、(可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS2.0、(可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS2.0、(可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat2.0、(可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall2.0。

·在呼叫中心千億級市場中，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點，特別適合于對成本投入比較敏感(免月租)，個性化需求比較高，同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線，并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。

·在博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0中，完全支持把IP呼叫中心系統設備部署在中心城市，發揮中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三四線城市，充分利用這些城市相對經濟（低廉）的人力資源。

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0能最大化地保障客戶數據以及CRM業務數據的安全，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統平臺解決方案，其硬件設備包括軟交換架構多媒體語音交換機，部署在客戶的機房，座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能，客戶數據保存在本地服務器(即軟交換架構多媒體語音交換機的CPU主控板)上，從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的部分典型功能如下圖：

采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能

采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能

20003  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發接口簡介：

·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC2.0可快速與第三方業務系統做對接，提供多層級API接口，用戶可以在原有業務系統(如CRM、OA、ERP、網站、BOSS、MIS等)中集成(對接)呼叫中心，各職能部門實現協同辦公，統一通訊，擁有ACD來電自動分配、來電彈屏、CRM客戶關系管理、通話記錄、電話錄音和多維度統計報表等功能。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺，借助于提供了多層級API接口的博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)，IP呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，IP呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）開發經驗的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經過3天的專業技術培訓，即可采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0獨立地實施呼叫中心系統項目。

·借助于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)，系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0內置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖

·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據，而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中，而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中，又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息，這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻，直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中；博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0提供給第三方應用程序的API調用接口，通過該API接口，第三方應用程序可以對博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0進行操作，如登錄/退出，接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席，點擊外呼/呼叫分機，播放錄音文件等。同時，作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺和IP呼叫中心平臺，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0豐富的呼叫中心功能，比如登錄/退出，示閑/示忙/事后文書處理，離開/回來，應答來電/拒絕應答/切斷呼叫，接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席，自動播報工號，保持/恢復，代接，屏幕呼出/點擊外呼/呼叫分機，監聽，強插，攔截，強拆，班長強制普通座席示忙/示閑，班長強制簽出普通座席，來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復]，通話時單步轉外線/通話時以會議方式轉外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調度，三方/多方電話會議，來電轉IVR流程，座席服務滿意度評價，座席之間收發文字信息，來電排隊等待指示、座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務員管理及權限控制等話務接續控制。博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的人工座席軟件BYIPCCAgent2.0的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

·博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席軟件系統BYIPCCAgent2.0框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYIPCCAgent2.0的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等]；也可以將博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent2.0通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。

·目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC2.0)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的IP呼叫中心系統。

20004  博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用領域簡介：

·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其IP軟交換呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(IP軟交換架構多媒體語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用IPCC呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心系統)，博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統，如呼叫中心客服系統，呼叫中心電銷系統，電話營銷呼叫中心系統，12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統，民生服務熱線呼叫中心平臺系統，95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統，12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統，12123交管語音服務熱線呼叫中心系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，智慧停車呼叫中心系統,12345政府服務熱線呼叫中心系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，法院12368語音服務熱線呼叫中心系統，12309檢察服務熱線呼叫中心系統，12349社區服務熱線系統，12363金融消費者權益保護咨詢投訴電話呼叫中心，12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺，中小企業公共服務平臺，居家養老服務系統，醫院[或精神病�？漆t院或精神衛生中心]心理援助熱線系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程，公共氣象服務呼叫中心系統平臺，食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統，12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統，國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統，出租車電招熱線呼叫中心系統平臺，大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺，高速公路服務熱線呼叫中心系統，計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統，智慧城市運營中心呼叫中心系統，十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺，城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺，公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統，電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統，電梯應急處置服務平臺，非法集資舉報熱線呼叫中心系統，客服中心全渠道智能客服系統項目，本地ip呼叫中心系統項目，ETC電子不停車收費客服呼叫中心系統，大數據中心客服呼叫中心系統，工業互聯網客服呼叫中心系統，政府部門公共服務呼叫中心系統，公共衛生服務呼叫中心系統，城際高速鐵路客服呼叫中心系統，城市軌道交通客服呼叫中心系統，智慧城市客服呼叫中心系統，物聯網客服呼叫中心系統，智慧交通客服呼叫中心系統，智慧醫療客服呼叫中心系統，地州市疾病預防控制中心客服熱線呼叫中心系統，新基建客服呼叫中心系統等。

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深圳博域通訊IP軟交換呼叫中心系統平臺產品BYIPCC2.0簡介

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺 之 杭州三匯SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構多媒體交換機簡介

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的硬件平臺 之 杭州三匯SPBX1000系列、SPBX2000系列以及SPBX9000系列SPBX軟交換架構多媒體交換機硬件說明書

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0支持的軟交換架構多媒體交換機的硬件型號

采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統的網絡拓撲結構以及硬件設備

采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統的功能介紹以及軟件構成

基于博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統建設項目技術建議方案模板{經過簡單修改即可成為最終使用部門的完整技術方案}

采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的IP呼叫中心系統操作手冊{可以瀏覽到IP呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的詳細軟件界面與操作過程}

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0演示光盤{附加數據庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運行！}

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0技術指標

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0標準版軟件的功能清單列表

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型軟硬件配置清單表

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0部分成功案例介紹

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0典型成功案例匯總

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0測試電話

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的中文語音合成引擎軟件BYCOMTTS3.0的演示光盤下載

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的基于短信網關的短息發送軟件BYCOMSMS2.0的演示光盤下載

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的呼叫中心系統第三方開發接口簡介

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的軟件二次開發手冊(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等的二次開發手冊)

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的針對B/S架構的Web應用程序的JavaScript腳本形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了HTML、ASP.NET、JSP/JAVA、PHP等版本)

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的針對C/S架構的Windows應用程序的ActiveX控件(即OCX控件)形式的呼叫中心第三方開發接口以及調用方法的模板程序源代碼(分為了C#.NET、C++.NET、VB.NET、Delphi等版本)

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用層軟件(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等)模板程序源代碼

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0在呼叫中心系統建設項目中的語音編碼及網絡帶寬選擇建議

博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的應用領域

電信運營商、呼叫中心外包服務運營商、銀行、保險公司以及電話營銷企業等的基于軟交換架構多媒體語音交換機的60個座席到360個座席的大中型呼叫中心系統建設方案與軟件開發簡介

采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的客服型呼叫中心系統簡介

采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的營銷型呼叫中心系統簡介

呼叫中心平臺系統的模擬坐席和IP坐席的優劣勢對比

中華人民共和國通信行業標準YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》

系統集成商/合作伙伴/最終用戶如何快速獲得博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的詳細軟硬件配置(呼叫中心系統設備清單)以及報價 與 呼叫中心系統搭建成本(呼叫中心系統價格/呼叫中心系統搭建費用)分析？

什么是呼叫中心系統？什么是呼叫中心平臺？為什么不同呼叫中心系統廠商產品的價格差異非常大？呼叫中心系統的采購要素包括哪些？

呼叫中心系統建設與運營管理教程

博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2)

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(1)博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2) 是一款針對中小企業與政府部門的簡單易用、部署靈活、高性價比、電信級穩定性的IP呼叫中心，集成了呼叫中心、IP PBX、客戶關系管理和電話營銷等多種應用功能；  (2)博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用先進的IP分布式軟交換技術架構和IP內核一體化設計，滿足了NGN/3G/IMS網絡對多媒體呼叫中心系統的技術需求；硬件平臺采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡等)的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)；系統物理結構為IP電話交換機 + 應用服務器，其中IP電話交換機作為媒體網關，應用服務器(用于運行IP呼叫中心平臺軟件)采用通用的PC服務器或PC臺式機；  (3)支持模擬中繼、數字中繼和SIP中繼等多種接入方式；座席支持集中式部署和IP分布式部署；座席通信終端支持IP硬話機(如科特爾/億聯/潮流等主流品牌IP話機)，模擬話機以及SIP軟電話(如X-Lite/EyeBeam等+電腦耳麥)；  (4)經過眾多的政府機關/公共事業機構/企業的IP呼叫中心系統成功案例驗證；  (5)IP呼叫中心平臺軟件和業務系統軟件的功能豐富完善(產品化IP呼叫中心系統)，提供完整的IP呼叫中心組件(如IP-PBX、SIP服務器、集成VOIP語音網關、ACD、IVR[多級IVR語音導航]、CTI、CDR、TTS、數字錄音、Agent、來電彈屏、CRM等)，提供與第三方業務系統(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、網站等)進行無縫集成(對接)的數據接口和多層級API接口；  (6)為第三方軟件開發商(合作伙伴以及最終用戶)提供IP呼叫中心系統的多種形式(OCX控件、XML/JSON/URL/HTTP/DB-Link調用接口、圖形化與VoiceXml腳本一體化的IVR流程編輯器、CDR呼叫數據記錄等)的軟件二次開發接口以及應用層源代碼，易學易用，快速搭建專屬于貴單位的呼叫中心系統，通過開放的呼叫中心API接口可以快速地與業務系統進行數據集成；  (7)支持多媒體渠道接入，包括電話、手機、傳真、短信、微信、APP、微博、互聯網、郵件等，實現同一坐席受理語音和多媒體渠道接入；  (8)經過大連廣播電視臺、深圳地鐵四號線、桂東縣人民政府、招遠市公安局、黑龍江省人民政府采購管理辦公室、大理廣電、威海第二熱電集團、廣州白天鵝賓館、盤錦市司法局、南寧海方燃氣、清遠市勞動和社會保障局、重慶長安鈴木汽車、廣西出入境檢驗檢疫局、巴彥淖爾市商務局、黑龍江省柴河林業局、淄博市淄川區城市管理行政執法局、西寧市財政局、大同市紀委監察局、恩施自來水、深圳市司法局、荊門市農業局、大寶化工、烏蘭察布市住房公積金管理中心、大理市第二人民醫院、莆田市老齡工作委員會、遼寧省數字證書認證中心、畢節市環境保護局、包頭市東河區人民政府、延安新區市政、中海油信息科技、信陽市羊山新區群眾安全感滿意度調查中心、遼河油田消防支隊、寧波百護佳健康管理等眾多的政府機關/公共事業機構/企業的呼叫中心系統成功案例驗證的博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2廣泛應用于政府機關/公共事業機構/企業建設中小型IP呼叫中心系統(聯絡中心系統)......

30001  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的硬件平臺與IP呼叫中心系統的組網結構簡介：

·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)作為IP呼叫中心基礎通訊平臺，提供了通用的IP呼叫中心系統平臺功能以及開發接口，廣泛地支持呼叫中心(CTI)行業主流硬件廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡、成都智科通信等)的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)，包括：

·博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2采用上表所述型號的呼叫中心行業主流品牌硬件作為本產品出廠時的呼叫中心系統硬件平臺，從而為保障IP呼叫中心系統平臺的電信運營商級穩定性奠定了堅實的硬件基礎。

·采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統的硬件由以下部分構成：

(1) 采用博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統硬件(專業部分)的主要組成為IP電話交換機 + 應用服務器。其中，IP電話交換機(IP語音交換機)作為媒體網關，應用服務器(用于運行IP呼叫中心平臺軟件)采用通用的PC服務器或PC臺式機或工控機，應用服務器的建議配置為Intel(或AMD)雙核或四核或更高配置的CPU，2G或4G或更高配置的內存，1TB或更高配置的硬盤。

作為主流品牌IP電話交換機的上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX)支持IMS/SIP協議，內置OM-VOS IPPBX軟件，是面向中小型企業的分支機構多功能商務辦公電話系統，融合了網絡電話、語音、傳真、錄音等功能，并兼容CallManager、Broadsoft、Skype for business、華為IMS和Asterisk等多種業務平臺和終端，可提供多樣的融合通信解決方案。

上海迅時通信OM系列IP-PBX產品是適合中小型企業部署的IP-PBX，集成了網絡電話、即時通訊、用戶狀態呈現、商務電話功能、信息管理等業務，對外連接運營商提供的模擬外線或IP外線，對內連接話機、傳真機、IP話機等終端設備。

上海迅時通信OM系列IP-PBX產品支持通過Web GUI或SSH進行本地和遠程管理，支持自動管理，TR069/TR104/TR106的集中管理。支持通過上海迅時通信云服務對設備進行遠程管理和監控。

上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX)提供統一的開放式接口—OM API，可以通過OM API對OM系列IP-PBX設備進行控制、監控和數據統計等。

(2) 人工座席PC機，建議配置:Intel或AMD雙核或以上CPU/1G或以上內存/500G或以上硬盤/鍵盤/鼠標/顯示器/安裝Windows XP或Windows 7或Windows 8或Windows 10操作系統，無特殊要求（兼容機或品牌PC都可以），可以沿用已有的辦公PC機。

(3) 作為座席通信終端的IP話機(如科特爾/億聯/潮流等主流品牌IP話機)、模擬話機(建議配置為科特爾/北恩等主流品牌話務耳機+話務盒)、軟電話(電腦耳麥)，根據貴單位的IP呼叫中心系統的實際情況進行配置。

(4) 通信線路，包括模擬中繼電話線或E1數字中繼線【采用ISDN PRI(30B+D)信令或中國7號信令】或運營商SIP中繼線。若座席通信終端采用模擬話機，則需要進行分機線路布線。

(5) 網絡系統，連接上海迅時通信OM系列IP電話交換機(IP-PBX) 與應用服務器和人工座席PC機以及各座席的IP話機的局域網或虛擬專用網(VPN)。

·博域通訊在整個IP呼叫中心系統出廠之前，會根據貴單位的IP呼叫中心系統平臺的人工座席(包括分支機構的IP遠程座席)數量，座席通信終端類型(如IP硬話機、模擬話機、IP軟電話等)，中繼線路類型（信令），中繼線路通道(并發)數量，IVR交互式語音應答并發路數，同步數字錄音并發通道數量等基礎技術參數，適當地配置上述IP電話交換機以及應用服務器，另外應用服務器可以由用戶自備。

博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的基本架構

博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的邏輯分層架構

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

30002  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的即裝即用特性與軟件組成模塊簡介：

·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2作為高效能的IP軟交換架構聯絡中心平臺和運營績效管理平臺以及產品化呼叫中心系統平臺，只需通過快速配置就可以在1個工作日之內低成本快速上線，從而實現一個供最終用戶使用的呼叫中心系統；對于CRM個性化業務功能需求較少的IP呼叫中心(客戶服務中心)系統項目(不論系統采用SS1/ISDN PRI/SS7的數字中繼線路還是模擬電話線還是SIP中繼線，不論系統配置4個座席還是48個座席，座席通信終端支持IP硬話機和模擬話機以及SIP軟電話)，采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的貴單位呼叫中心系統即裝即用，在1個工作日內即可直接投入正式的商業運行。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席服務、自動語音應答業務統一在一套CTI平臺，業務邏輯統一控制，媒體資源充分共享；IVR流程轉人工座席自動呈現IVR服務軌跡，人工座席可以轉接IVR流程的任意分支節點。

·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)的基本結構，由一個完整的IP呼叫中心平臺以及相關的行業應用軟件組成，包括了硬件(IP電話交換機+應用服務器)、系統軟件如操作系統和數據庫等、CTI平臺軟件和應用軟件。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的所有軟硬件在出廠之前都已經安裝調試完畢，只需插上電話線和網線，配上相應的座席電腦，一個企業級IP呼叫中心系統就可以上線運行和投入使用。從此之后，IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的用戶擁有的是永久有效的真正屬于自己的呼叫中心系統(免月租)，不再需要每月都向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商支付高昂的座席租用費用，也不需要再擔心云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)難以避免的客戶數據泄漏到外網(因特網)的安全性問題以及外呼受限制的問題。這里補充說明一點，用戶若使用云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)開展客戶服務與電話營銷等呼叫中心業務，由于需要用到的設備和系統維護人員以及管理都是向云呼叫中心平臺(云呼叫中心系統)供應商租用，隨著呼叫中心運營的持續，其運營成本會大大超過自建型呼叫中心平臺(呼叫中心系統)的建設投資。

·博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2可以在局域網(LAN)內運營，也可以通過VPN(虛擬專用網)把人工坐席部署到異地分支機構，解決了目前一些呼叫中心系統基于因特網(外網)運營而造成的企業/政府部門的內部網絡帶寬不夠、電話信號不好等進退兩難的問題，也大大節省了企業/政府部門的的網絡費用。

·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)的呼叫中心平臺系統軟件在出廠時默認的軟件模塊包括：

(1) 系統軟件(IP呼叫中心系統核心服務軟件包)及許可協議—BYIPCCSS1.2，運行(安裝)在應用服務器；

(2) 座席軟件(包括班長座席軟件)及許可協議—BYIPCCAgent1.2，運行(安裝)在人工座席PC機；

(3) 統計報表軟件—BYIPCCReport1.2，運行(安裝)在人工座席PC機；

(4) 交互式語音應答(IVR)軟件及許可協議—BYIPCCIVR1.2，運行(安裝)在應用服務器；

(5) 同步錄音管理軟件及許可協議—BYIPCCRecMan1.2，運行(安裝)在人工座席PC機；

(6) TTS語音合成引擎軟件及許可協議—BYIPCCTTS1.2，運行(安裝)在應用服務器；

(7) 系統維護管理軟件—BYIPCCMAN1.2，運行(安裝)在應用服務器；

(8) 系統通信狀態實時監控軟件—BYIPCCMONITOR1.2，運行(安裝)在人工座席PC機；

(9) (可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件—BYIPCCWfClient1.2，運行(安裝)在人工座席PC機；

(10) (可選)自動傳真收發軟件及許可協議—BYIPCCFAX1.2，運行(安裝)在應用服務器；

(11) (可選)自動外呼(預測撥號/批量外呼)管理軟件—BYIPCCPDS1.2，運行(安裝)在應用服務器；

(12) (可選)短信網關接口軟件—BYIPCCSMS1.2，運行(安裝)在人工座席PC機；

(13) (可選)微信客服軟件—BYIPCCWeChat1.2，運行(安裝)在人工座席PC機；

(14) (可選)Web在線客服軟件—BYIPCCWebCall1.2，運行(安裝)在人工座席PC機。

博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的標準版軟件的功能清單列表，請瀏覽：

http://www.thjccz.com/BYIPCC12_standard_version_software_function_list.xls

·在呼叫中心千億級市場中，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)融合了傳統自建呼叫中心系統和云呼叫中心系統的優點，特別適合于對成本投入比較敏感(免月租)，個性化需求比較高，同時又希望能實現話務數據與業務數據的本地化存儲管理(以保障企業內部商務機密安全)、快速上線，并能彈性地擴展業務、隨時增減座席數量的企業/公共事業機構/政府機關的呼叫中心系統建設項目。在進行博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2的外線和坐席擴容時，只需增加相關的設備和軟件授權License；博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2為自主研發，IP呼叫中心軟件系統功能可持續地進行優化完善。

·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2能最大化地保障客戶數據以及CRM業務數據的安全，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2作為典型的自建式私有云IP呼叫中心系統平臺解決方案，其硬件設備包括IP電話交換機+應用服務器，部署在客戶的機房，座席(話務員)等操作人員在內部局域網(LAN)或虛擬專用網絡(Virtual Private Network,VPN)登錄相關客戶端軟件之后才能使用呼叫中心系統的功能，客戶數據保存在本地應用服務器上，從而有效地防止了將客戶數據泄漏到外網(因特網)。

·利用博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的軟交換特有的IP語音通信方面的優勢，可以方便地在企事業單位(政府部門)的內部部署本地呼叫中心系統，也可以非常靈活地部署多個分支機構的遠程IP座席。博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的私有云的部署模式與分布式的應用模式保障了呼叫中心系統的穩定性與靈活性。

·在博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2中，完全支持把IP呼叫中心系統設備部署在中心城市，發揮中心城市的種種便捷性；而座席部署在二三四線城市，充分利用這些城市相對經濟（低廉）的人力資源。博域通訊提供IP呼叫中心系統BYIPCC1.2的私有化部署方案，運行更穩定，設置物理隔離、約束訪問權限，數據更安全。

·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的部分典型功能如下圖：

采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的客戶服務型呼叫中心系統的部分典型功能

采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的電話營銷型呼叫中心系統的部分典型功能

30003  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的軟件二次開發接口簡介：

·呼叫中心系統的內核是以通信為基礎的企業/政府部門/公共事業機構的對內對外溝通聯絡系統。作為完整地整合了呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的具有完整并且靈活的基礎CTI功能集的IP軟交換呼叫中心平臺，借助于提供了多層級API接口的博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)，IP呼叫中心系統項目的實施簡化成為了數據庫應用軟件項目的實施，IP呼叫中心系統項目的二次軟件開發工作簡化成為了數據庫應用軟件的二次開發和修改工作，從根本上取消了系統集成商/合作伙伴/最終用戶在招聘/配置實施呼叫中心（Call Center，CTI）項目的軟件工程師人力資源時對軟件工程師的CTI(呼叫中心)從業經驗的任職資格要求，僅僅要求參與呼叫中心系統項目實施的軟件工程師具有常規的Windows應用程序或Web應用程序的開發經驗，突破性地實現了呼叫中心系統項目軟件（二次）開發的高度“平民化和大眾化”。按照通常的經驗，貴單位具有數據庫應用軟件（如MIS系統，ERP系統等）開發經驗的軟件工程師{具有中�；虼髮；虼髮Ｒ陨蠈W歷}經過3天的專業技術培訓，即可采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2獨立地實施呼叫中心系統項目。

·借助于博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)，系統集成商/合作伙伴/最終用戶實施呼叫中心系統項目時的軟件二次開發工作為:在博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2內置的圖形化IVR流程編輯器與腳本一體化的IVR（交互式語音服務)流程開發環境中對交互式語音服務[IVR]模板流程的簡單修改，對人工座席軟件/統計報表軟件/(可選)業務部門電子工單管理客戶端軟件的模板程序源代碼中的個性化數據庫（CRM）應用部分的界面數據項和相關數據庫操作的SQL語句的簡單修改與定制。

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的呼叫中心系統第三方開發接口ActiveX控件的模板程序(C#.NET版)主窗口中的話務員接聽來電功能截圖

·呼叫中心系統保存的是客戶的基礎信息數據及聯絡客戶過程中的記錄信息數據，而大量與客戶相關的產品及業務信息數據均保存在周邊的核心業務系統中，而客戶服務坐席在為客戶服務的過程中，又需實時訪問大量與客戶相關的產品及業務信息，這就需要實現呼叫中心系統與周邊核心業務系統的數據接口交互及應用整合。通過Client SDK(API)封裝豐富的通信組件和功能，降低了普通軟件工程師對通信技術和協議的理解和掌握的門檻，直接調用Client SDK(API)的通信能力內嵌于業務系統的應用之中。同時，作為易學易用的呼叫中心系統開發平臺，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2提供了ActiveX控件(即ActiveX自動化呼叫控制控件/OCX控件/COM組件)以及JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口以及模板源代碼{分為了支持多種主流編程語言的C/S架構版本和B/S架構版本}供業務系統調用，第三方信息系統開發商/集成商通過很小的工作量就可以在已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統中集成/整合/嵌入/對接博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2豐富的呼叫中心功能，比如登錄/退出，示閑/示忙/事后文書處理，離開/回來，應答來電/拒絕應答/切斷呼叫，接聽來電時或呼出時將電話轉給其他座席，自動播報工號，保持/恢復，代接，屏幕呼出/點擊外呼/呼叫分機，監聽，強插，攔截，強拆，班長強制普通座席示忙/示閑，班長強制簽出普通座席，來電顯示/來電彈屏/去電彈屏/客戶基本資料和歷史業務記錄屏幕彈出/來電區域識別，語音數據同步轉移[即呼叫和客戶數據以及操作界面的同步轉移]，留言信箱管理[如留言檢索查詢及播放以及回復]，通話時單步轉外線/通話時以會議方式轉外線/座席召集外線號碼舉行電話會議/指揮調度，三方/多方電話會議，來電轉IVR流程，座席服務滿意度評價，座席之間收發文字信息，來電排隊等待指示、座席通信狀態/呼入排隊情況實時監控，地址簿/電話速撥面板，黑名單管理，查詢座席歷史通話記錄與播放錄音文件，話務員管理及權限控制等話務接續控制。博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2支持預覽撥號[人工外呼或稱為點擊撥號外呼]、智能預測撥號[自動批量外呼或稱為電腦自動外呼]、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的人工座席軟件BYIPCCAgent1.2的JavaScript腳本形式的呼叫中心系統第三方開發接口的B/S測試程序(html版)主頁面中的話務員接聽來電功能截圖

·博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的軟件二次開發接口提供了多種集成整合模式，既可以在博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的座席軟件系統BYIPCCAgent1.2框架中自行定制開發用戶的CRM業務系統[座席軟件BYIPCCAgent1.2的模板程序源代碼在出廠時已經內置了豐富而通用的CRM功能如客戶檔案管理、來電業務記錄管理、業務受理管理、回訪業務記錄管理、工作流管理、電話營銷管理、銷售業務管理等]；也可以將博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的座席話務接續控件(OCX/ActiveX)集成(嵌入)到用戶已有的MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等業務系統從而實現完整的呼叫中心通訊功能；另外也可以在座席軟件BYIPCCAgent1.2通過JDBC/ADO/ADO.NET/OLE DB/ODBC/WebService等DB-Link訪問業務系統的數據庫從而實現呼叫中心系統項目上常見的與業務系統的數據庫層面的集成與整合。

·目前，國內已經有眾多的具有數據庫應用軟件{如MIS系統或ERP系統或OA系統或BOSS系統或GIS系統或網站等C/S結構或B/S結構或C/S與B/S相結合結構的數據庫應用程序}開發力量但不了解呼叫中心工作原理的企業（行業應用軟件開發商、業務系統軟件開發商、最終用戶、經銷商、系統集成商、IT/網絡/電子/通訊企業等）/政府機關單位采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2(也稱為IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2)開發成功了他們的具有個性化數據庫應用（CRM）功能的IP呼叫中心系統。

30004  博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的應用領域簡介：

·憑借創新的設計、領先的技術優勢、軟硬件平臺一體化、高度的產品化、電信級的穩定性、豐富的規模商用經驗、快速便捷的安裝實施、簡單人性化的維護管理、功能的強大性、系統平滑升級的方便性、軟件二次開發的高度"平民化"以及優良的性價比，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2贏得了越來越多的系統集成商/合作伙伴/最終用戶的信賴和認可，并成為其IP軟交換呼叫中心系統領域最重要的合作伙伴。

·作為業界先進成熟的高度集成的呼叫中心系統基礎平臺(IP軟交換架構多媒體語音交換機平臺)和產品化程度非常高的通用IP呼叫中心系統(呼叫中心一體機/嵌入式呼叫中心系統)，博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2廣泛適用于：各類企業/商業機構/呼叫中心外包服務運營商建設客戶服務中心（呼叫中心，CALL CENTER）系統/商務流程外包（BPO）呼叫中心系統，政府部門/公共事業機構建設呼叫中心（Call Center）系統/電話語音服務系統/便民服務熱線系統，如呼叫中心客服系統，呼叫中心電銷系統，電話營銷呼叫中心系統，12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統，交管12123交通安全服務熱線系統，95598電力客戶服務中心系統/12398電力監管投訴舉報熱線系統/電力信息系統客戶服務呼叫中心系統，12360海關統一服務熱線系統，12316新農村服務熱線系統/農業科技“110”信息服務熱線系統/12316“三農”服務熱線系統，12338婦女維權服務熱線系統，12333勞動和社會保障電話服務中心系統，12371黨員咨詢服務熱線系統，12355青少年服務臺系統，12366納稅服務熱線系統，12365質監熱線系統，12369環保投訴熱線系統，12319城建熱線系統/12319智慧城管熱線呼叫中心系統，12348法律服務熱線系統，12315消費者投訴熱線系統，12345政府熱線系統，12317扶貧監督舉報熱線呼叫中心系統，12350安全生產舉報投訴服務熱線系統，12320公共衛生電話服務熱線系統，110/119/122三臺合一指揮調度系統或城市應急聯動系統或城市公共安全指揮中心系統，96520交通運輸信息服務熱線系統，12388紀檢監察舉報熱線系統，12301旅游資訊公益服務電話平臺/12301旅游服務熱線系統，12356人口計生陽光熱線服務系統，住房公積金管理中心12329住房公積金熱線呼叫中心系統，12312商務綜合執法投訴服務熱線系統，12322防震減災公益服務熱線系統，檢察機關12309職務犯罪舉報熱線系統，統計局12340社情民意調查服務熱線系統，法院12368語音服務熱線呼叫中心系統，12309檢察院投訴舉報熱線系統，12349社區服務熱線系統，12308領事保護與應急服務熱線呼叫中心平臺，中小企業公共服務平臺，居家養老服務系統，殘聯呼叫中心系統，家政服務網絡中心呼叫中心系統，中國和諧服務工程，公共氣象服務呼叫中心系統平臺，食品藥品監督管理部門12331投訴舉報服務熱線呼叫中心系統，12385殘疾人服務熱線呼叫中心系統，國家安全機關12339舉報受理平臺服務熱線呼叫中心系統，公共資源交易中心專家抽取語音通知系統/政府采購評審專家自動抽取語音通知系統，出租車電招熱線呼叫中心系統平臺，大中專院校呼叫中心相關專業(實訓實驗室)呼叫中心商教兩用實訓系統平臺，高速公路服務熱線呼叫中心系統，計算機輔助電話訪問CATI呼叫中心系統，智慧城市運營中心呼叫中心系統，十戶聯保社會力量維穩反恐呼叫平臺，城市監控系統天網工程呼叫中心系統平臺，公安機關反信息詐騙舉報熱線呼叫中心系統，電信詐騙舉報熱線呼叫中心系統，非法集資舉報熱線呼叫中心系統，ETC電子不停車收費客服呼叫中心系統，大數據中心客服呼叫中心系統，工業互聯網客服呼叫中心系統，政府部門公共服務呼叫中心系統，公共衛生服務呼叫中心系統，城際高速鐵路客服呼叫中心系統，城市軌道交通客服呼叫中心系統，智慧城市客服呼叫中心系統，物聯網客服呼叫中心系統，智慧交通客服呼叫中心系統，智慧醫療客服呼叫中心系統，地州市疾病預防控制中心客服熱線呼叫中心系統，新基建客服呼叫中心系統等。

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博域通訊IP呼叫中心系統平臺產品BYIPCC1.2簡介

博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的硬件平臺之上海迅時通信OM20G IP-PBX、OM50G IP-PBX、OM80E IP-PBX、OM200G IP-PBX、OM500 IP-PBX等硬件說明書

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2支持的IP電話交換機(IP-PBX/IPPBX/IP PBX)的硬件型號

采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統的硬件設備以及網絡拓撲結構

采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統的軟件構成以及功能介紹

博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的標準版軟件的功能清單列表

基于博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統建設項目技術建議方案模板 {經過簡單修改即可成為最終使用部門的完整技術方案}

采用博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的IP呼叫中心系統操作手冊 {可以瀏覽到IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2的詳細軟件界面與操作過程}

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2演示光盤 {附加數據庫后即可直接在普通PC或筆記本電腦上運行！}

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系統建設項目中的典型組網結構圖

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2在IP呼叫中心系統建設項目中的典型軟硬件配置清單表

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2部分成功案例介紹

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2典型成功案例匯總

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2測試電話

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的軟件二次開發手冊(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等的二次開發手冊)

博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC1.2的應用層軟件(包括內置同步數字錄音管理功能的人工座席軟件、統計報表軟件、IVR語音導航流程軟件、業務部門電子工單管理客戶端軟件等)的模板程序源代碼

深圳博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2為B/S結構業務系統提供的座席軟件的話務控制接口的編程指南(供編程人員使用)

深圳博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2中的IVR流程服務軟件中的事件和API命令介紹(供編程人員使用)

深圳博域通訊IP呼叫中心系統BYIPCC1.2中的與統計報表軟件相關的數據庫omccdb的數據字典(供編程人員查閱)

中華人民共和國通信行業標準YD/T2823—2015《呼叫中心服務質量和運營管理規范》

國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見

如何快速獲得博域通訊IP呼叫中心系統平臺產品BYIPCC1.2的詳細軟硬件配置以及報價？

什么是呼叫中心系統？什么是呼叫中心平臺？為什么不同呼叫中心系統廠商產品的價格差異非常大？呼叫中心系統的采購要素包括哪些？

呼叫中心系統建設與運營管理教程

博域通訊呼叫中心(CTI)系統系列解決方案

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整體介紹

    CTI系列解決方案整體介紹

通用呼叫中心系統解決方案

    基于博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0的呼叫中心系統項目通用技術方案

    基于博域通訊IP呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0的呼叫中心系統項目通用技術方案

行業用戶呼叫中心系統解決方案

   住房公積金管理中心12329呼叫中心系統   12319數字城管熱線呼叫中心系統   自來水公司呼叫中心系統   醫院電話預約掛號系統   政府部門便民服務熱線呼叫中心系統

   電話營銷型呼叫中心系統   電子商務行業呼叫中心系統   12328交通運輸服務監督電話熱線呼叫中心系統   居家養老服務呼叫中心系統平臺BYICC2.0.HC

關于我們  Company Profile      電信級呼叫中心系統提供商  Carrier-class Call Center System Provider

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深圳市博域信源通訊有限公司(簡稱博域通訊)成立于2002年，是國內領先的CTI技術專家和專業的呼叫中心系統制造商，是國內呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的開發和服務領域綜合實力最強的制造商之一，由呼叫中心行業資深的博士擔任技術總監，專注于呼叫中心系統(包括客戶關系管理系統、統一通信平臺和指揮調度系統以及物聯網產品)的研發、生產、銷售和服務，并提供整體解決方案。

博域通訊堅持源頭創新，是國內少數在PBX、CTI、IVR、Agent和業務系統均擁有自主知識產權并能夠在自主研發的一體化呼叫中心平臺產品和IP呼叫中心平臺產品基礎上向客戶提供個性化呼叫中心(聯絡中心)系統整體解決方案的高科技企業之一。博域通訊秉承“合作共贏”的發展理念，攜手合作伙伴，共同推動呼叫中心技術在政府部門與企事業單位等眾多領域的普及和應用。

博域通訊是中國領先的電信級一體化交換機呼叫中心平臺產品及多媒體呼叫中心系統整體解決方案供應商，聚焦客戶需求持續研發創新，致力于為各行業的用戶以及合作伙伴提供具有世界先進水平的呼叫中心系統完整解決方案和專業化的顧問服務；在呼叫中心平臺的第三方軟件開發接口、聯絡中心集群管理與云語音通信能力、通訊基礎及應用、呼叫中心系統的軟件定制化開發等技術領域已經達到行業領先水平。

博域通訊擁有自主研發的、完整的、經過1300+個成功案例驗證的呼叫中心系統產品線，主要包括：

采用呼叫中心行業主流硬件廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、上海迅時通信等)的智能語音交換機和語音板卡以及VOIP語音網關作為硬件平臺的電路交換（硬交換）版呼叫中心平臺產品 --- 博域通訊一體化呼叫中心平臺產品BYICC2.0 

采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如杭州三匯、深圳東進、廣州毅航通信、華為、中興通訊、Avaya等)的軟交換架構多媒體語音交換機作為硬件平臺的軟交換版呼叫中心平臺產品 --- 博域通訊IP軟交換呼叫中心平臺產品BYIPCC2.0 

采用呼叫中心行業主流硬件設備廠商(如上海迅時通信、廈門朗視科技、深圳潮流網絡等)的IP電話交換機(IP-PBX/IP PBX/IPPBX/IP語音交換機)作為硬件平臺的軟交換版呼叫中心平臺產品 --- 博域通訊IP呼叫中心系統產品BYIPCC1.2 

博域通訊火警受理系統(含火警錄音系統)BYICC2.0.119 

博域通訊心理援助熱線系統BYICC2.0.PSY 

采用USB電話錄音盒作為硬件平臺的單機版呼叫中心系統產品 --- 博域通訊單機版呼叫中心系統產品BYMiniCC2.0 

博域通訊的核心業務包括多媒體呼叫中心系統（也稱為客戶服務中心系統，聯絡中心系統，Call Center，計算機電信集成/CTI）產品研發、呼叫中心/信息通信(ICT)領域核心技術研究、軟件定制化(客戶化)開發、呼叫中心系統項目規劃設計與軟件開發以及實施、系統集成與服務、技術支持與培訓、CTI行業主流硬件廠商產品的代理銷售與售后服務，擁有以博士、碩士、本科生為核心的一流研究開發和銷售團隊，并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍。多年以來，博域通訊的技術與服務團隊同合作伙伴、最終用戶一起，不斷地深入研發、優化呼叫中心平臺系統產品。

博域通訊榮獲國家版權局頒發的《一體化呼叫中心平臺軟件V2.0》計算機軟件著作權登記證書，呼叫中心平臺軟件產品登記證書，深圳市軟件企業認定證書，計算機信息系統集成資質證書。